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    新曾道人内部玄机图:年度质量工作总结

    范文一:11年年度质量工作总结

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    2011年度工作总结

    品 管 部

    2011年,在江汽有限公司领导下, 制管公司紧密围绕11年质量目标方针方策,通过开展质量文化深耕建设,结合十二五实物质量双达标实施计划,应用各种质量工具方法,稳步实现了2011年各项质量指标。期间有效开展了认证产品审核以及体系审核工作,确保公司质量体系正常运行。在此基础上,变被动为主动,提高质量培训密度,加强质量预防强度,从外购件源头、生产过程、交付现场到市场售后等一些列环节,保证产品质量的稳定性。为江淮汽车集团公司立志打造“品质JAC”、“品质优先规?!弊龊眉崾档钠分柿悴考苈泛蠖?。 ? 2011年重点工作总结

    一.体系审核&产品认证双把关,确保企业正常运行

    1、顺利通过2011年CCC强制性产品认证监督审核;

    2、顺利通过2011年ISO/TS16949质量体系认证审核;

    3、顺利完成股份公司11年安全件二方审核,完成有限公司11年质量体系二方审核,成功实施质量整改26项目,一次验收合格率100%。

    4、按计划在公司内部推进产品审核,内部审核及过程审核,检验了产品质量、工艺流程的可靠性,验证了生产过程、体系流程的有效性,有力保证了生产能力。

    二.深耕质量文化建设,十大举措落实处

    1、加强质量文化深耕宣传工作,组织公司全体员工进行了“质量工具与方法应用”等知识培训,制作了VI标识以及质量七大工具看板,形象生动地引导全员进行质量工具学习和应用。。

    2、公司技术、质量人员积极参加了江汽集团公司举办的“6西格玛基础知识”和

    3、派公司公司技术骨干、质量骨干、生产骨干及管理骨干参加江汽有限公司举办的“ISO/TS16949体系培训”,其中三人获得内审员资格证书,提高了自身业务能力和质量管理水平

    4、公司质量领导参加了中国质量认证中心举办的产品认证培训,并取得了认证

    企业质量负责人的资格证书,提高了质量负责人的质量管理水平。

    三.十二五实物质量双达标,品质管路走天下

    1、结合质量体系达标,制定《2011年制管公司质量目标》,下发各部门、车间督促推进、落实,确保2011年全年质量目标稳步实现.2011年商用车实物质量合格率为99.94%,乘用车实物质量合格率为99.96%,外部市场质量成本损失率为0.098%.

    2、结合《制管公司十二五实物质量达标五年规划》,深入分析研究标杆产品,通过精测试验、性能试验、反复对标分析、循序改进完成了N721、M209两种高端产品的达标工作,通过精测、试验初步实施了SⅡ、AⅡ两种拟达标试制产品的循环对标。十二五期间,需根据客户要求,持续加强产品一致性控制,解决现存产品质量问题,缩短与标杆的差距,使产品实物质量得到更有效控制。

    四.质量预防为牵引力,优化改进去隐患

    1、梳理原材料类型和厂家,对全批次管材和接头进行月度普查,加强抽检频次,保证原材料使用零缺陷。全年实施尺寸精测3000余次,性能试验500余次,材质试验100余次。

    2、对13个班组完善下发《生产现场员工自检记录表》,每日检查,检验定时督查2次/月;对所有关特工序员工,进行SPC工具应用的现场指导,保证关键工序的稳定性,各项生产指数符合技术要求;

    3、加强生产现场抽检和巡检力度,并实施100%批次完工检验,并出具检验报告。

    4、经常深入客户现场掌握交付状况和装配状况,对存在隐患提前进行优化;并对市场批量问题件的现场装车状况进行大量调查和细致分析,制定整改方案7期,并成功实施对策。

    5、加强旧件分析,从技术角度对市场频发质量问题进行改进优化,为实物质量达标提供有力保障。

    6、结合外购件、生产现场、交验过程以及市场发生的质量问题,共督促责任单位完成《月度整改计划》12期,成功实施整改项目56项,并定期对整改效果持续有效状态进行跟踪检查,确保全年整改计划完成率以及巩固率持续达标。

    五、以市场信息旧件为切入点,降低外部质量损失

    1、从市场信息入手,以市场旧件为抓手,进行精确的统计、分类、整理,对商

    用车、乘用车重点市场问题进行细致深入分析,从原材料、技术工艺、生产能力各方面调查、验证,优化改进,将2011年外部市场质量损失控制在0.098%。

    2、对重卡11年1-10月市场反馈单进行细致统计、整理和准确分析,针对重卡市场频繁发生的压缩机出气管总成断裂问题,从原材料和工艺两方面实施技术改进,此类故障从四月份实施后成功逐月递减。

    3、结合乘用车市场现存动转油壶渗漏等质量问题,制定《市场问题整改计划》3起,督促责任部门进行分析、整改、验证,有效巩固。

    4、对底盘11年1-9月市场反馈单进行统计、整理,对已和经销商直接处理调接的质量问题引发的材料费用提出申诉,成功剔除重复叠加的材料费用。

    六、普及质量管理工具方法,持续推进TQM

    1、对车间、班组长进行全方位的质量知识培训,要求其组织班组全员,利用40+4时间,实施《作业指导书》及《工序自检指导书》相关内容的学习培训,加强生产制造过程中的质量保证。

    2、针对相关部门、班组现存质量隐患,下发对应的指令性课题,培训指导,督促验收,全年取得16项QC成果,保证产品质量逐步提升。

    3、完善并整理了11项质量管理办法,包括《Audit评审管理制度》及《市场质量信息管理办法》等,督促了新产品量产前的产品质量验证实施,规范了市场信息的收集,统计、整理、分类、反馈、分析流程,明确了市场质量信息的管理部门和职责,更快捷、有效的处理市场质量问题。

    ? 存在主要问题及反思

    一.随着质量文化深耕活动的有效开展,制管公司质量文化已初步形成,但质量文化还未真正深入人心,引起员工对质量自发重视。

    二.体系还未能覆盖全部生产组织,仍存在很多死角,体系规范没有渗入日常生产习惯,部分员工质量意识不强、标准不高的现象仍存在。

    三.新进厂员工较多,操作技能水平参差不齐,部分车间班组质量意识薄弱,自检工作没有落到实处,自检记录不全,导致低级质量问题频繁发生,需对班组车间加强质量意识以及质量防控手段培训。

    四.随着公司产量、规模的不断扩大,原材料进厂、生产过程及完工质量检验人员明显不足,检验资源短缺,无法做到进厂、过程、出厂产品批次的100%抽检。

    五.随着客户对产品质量要求的不断提高,部分产品的检测能力不足,个别实验设备不完善,如爆破试验机行程偏小,曲挠试验机长期得不到维修,脉冲试验和清洁度实验无对应设备,无法在公司内部实施。

    六.部分生产设备性能参数偏低,如软管、金属管关特工序扣压设备,经多年使用,现阶段性出现设备老化、工装磨损的状态,导致产品精度、关键参数、稳定性偏低,影响产品质量水平的提高。

    七.客户现场质量信息反馈、处理渠道不顺畅,反馈信息不全面、服务不及时,没有在有效时间内对信息进行传递,现场无措施,引发客户抱怨。

    八.部门质量管理人员不足,人员专业业务知识水平与目前生产产量、品种规模仍有一定差距,工具、方法的普及和深入不够,盲点太多,知识链不完善,职业化管理水平不高。需要加强本专业业务知识及体系专业的学习和培训。 ? 2012年重点工作

    一.坚持质量管理“三层次”理论。加强质量理念的学习、消化、理解,加强全员质量意识、质量知识、质量工具方法的培训。

    二.全面贯彻江汽集团”坚持走质量效益型路线“的质量方针,以有限公司”十二五质量规划“为指导,编制《2012年制管公司质量目标》,制定公司各项质量达标计划,推进实施。

    三.通过产品认证以及质量管理体系的建立,将体系要求、作业规范落实到岗位作业标准中,提高产品制造水平以及实物质量达标。

    四.继续开展质量文化深耕建设。要通过不断培训使每一位员工加强质量意识;使用规范的Ⅵ形象,营造浓厚的质量文化氛围。

    五.更深入开展“十二五质量双达标”。十二五”期间,从质量管理体系的策划、体系建标、达标监测、持续改进等方面,确定动态标杆产品,通过精测、建标、达标监测、持续改进的思路和方法,达到或超越标杆产品的质量水平。

    六.强化源头管理,把“重整改向重预防转变”落到实处。加强工艺验证,力争一开始就把事情做对做扎实,争取设计质量成本最小化。抓好新产品、产品量产前的各阶段评审,落实评审责任机制。

    七.加强供应商管理,优化供应链,优选供应商,对选择后供应商,遵循培养比选择更重要的原则。对主材厂家制定年度二方审核计划并按计划实施,要求主材

    供应商通过ISO/TS16949体系审核,保证产品质量;

    八.提高部门内部质量管理。导入6σ管理、绿带职业化管理理念,要培养职业化的质量管理人员以及体系管理人员。培养优秀的检验员,提高班组长的兵头将尾、教练、检验员的功能。

    九.加速技术质量改进,持续提升产品品质?!笆濉逼诩?,要更新和提升产品标准;加强工艺能力提升。

    十.更深入地推广、普及质量管理工具方法。合理的运用工具方法是持续提升质量管理的唯一途径;坚持不懈地推进PDCA循环等工具方法,稳步提升产品质量。通过工具方法的运用,把质量管理落实到现场、班组。

    十一.加强QC活动开展力度,强化QC攻关过程。结合车间班组现存或多发质量问题,收集优秀课题或下发指令性QC课题,交付相应单位进行QC攻关克服,同时对各单位QC项目指标进行量化,实施绩效考核制度,促进质量改进工作。 总之,一句话,2010年质量工作在?;星笊?;2011年质量工作在机遇中求发展,2012年质量工作要在品质中树品牌,精益求精,追随JAC,实现由“中国制造”向“中国品牌”的稳步跨越。

    制管公司品管部

    2011年11月25日

    范文二:质量安全年度工作总结

    篇一:2013年度质量安全工作总结报告

    南京青奥景观桥工程(b合同段)

    2013年度质量安全工作总结报告

    中铁宝桥集团有限公司

    南京青奥景观桥工程项目经理部

    2014年2月24日

    南京青奥景观桥工程(b合同段)

    2013年度质量安全总结报告

    一、施工质量情况

    我部生产制造过程中,采取多项强力措施控制质量,施工人员按“三按”作业要求严格施工,施工过程质量持续稳定。具体措施如下:

    1、制定了合理的质量方针和质量目标

    制定了“持续改进,以创新追求卓越质量;满足需求,用诚信铸就宝桥形象?!钡闹柿糠秸牒汀俺善方谎楹细衤蚀?00%,焊缝探伤一次交验合格率≥98%?!钡闹柿磕勘?。从项目初始阶段开始高要求控制质量,做到让主业和监理工程师满意。

    2、健全了组织机构,明确了管理职责

    健全的组织机构是实施质量管理和质量控制的基本保证。我部建立了南京景观桥制造质量保证体系组织机构,并规定了项目经理、项目总工等各职位及生产安全部、质量管理部等各部门相应质量职能,以保证质量方针和质量目标的实现,保持质量管理体系的有效运行,全面满足合同和技术规范的要求。

    3、做好文件控制及沟通工作

    所有涉及南京景观桥制造的质量文件和资料(包括软盘拷贝类载体)均受到了有效控制,保证所有使用文件和资料的部门和人员,始终保持正确有效的版本。做好公司内部沟通及与其它单位外部沟通工作,以增进理解,协调行动,提高效率,确保南京景观桥制作的有关事项和质量活动有序进行,落在实处。

    4、做好资源配置

    按南京景观桥制作岗位能力的要求,合理地配置了人力资源。所有操作人员均进行了岗位培训,达到熟练操作的程度,经监理工程师确认后方可上岗操作,特殊作业人员持证上岗,截止目前为止,共进行技术质量交底13次,起到了良好的作用。

    5、加强生产过程控制

    开工前制定了南京景观桥制造工艺方案,作为本桥生产工艺流程执行的依据;制定了南京景观桥制造验收规则,作为本桥产品验收的依据;进行了焊接工艺评定等多项工艺性试验??ず?,重点对原材料检验、下料、组装、焊接、预拼装、涂装等重点工序进行严格把关,做到了生产全过程持续可控,在质量控制方面取得了不俗的成绩。 钢板原材共检验68组,焊接试板共检验44组,全部合格。在外观方面加强控制,首次做到外露焊缝余高全部高标准严要求打磨,增加了桥梁整体美观性。

    经不断努力,钢索塔首制件和首轮预拼装、钢箱梁首轮总拼、桥位焊接首件陆续顺利通过业主方、监理方、监控方、设计方等多家单位联合验收,全桥每个成品构件均成功通过监理工程师验收。厂内超声波探伤共19321.438m,一次合格率为99.82%,桥位超声波探伤共3100.66 m,一次合格率为98.18%,磁粉探伤共16048m,射线探伤工195m,一次合格率均为100%,成品焊缝交验合格率为100%,各质量项点均满足本桥《制造验收规则》要求,顺利实现了本桥质量目标。

    二、安全管理情况

    年初项目开工前,公司成立了以项目经理为组长,各部门长、各生产班组长为组员的安全、

    文明生产领导小组。明确了各部门、各班组安全生产责任目标任务,层层签订责任书,实现安全生产管理人人有责。

    安全、文明生产领导小组定期组织召开安全工作会议,定期开展安全、文明生产大检查、大整顿,集中处理解决生产过程中的重大安全隐患问题,发挥组织机构工作效能,为项目部实现全年安全生产零事故目标保驾护航。

    2、落实员工安全、环保教育培训及安全技术交底工作,重点抓好特种作业人员持证上岗管理,打牢安全生产基础。

    项目部在员工入场前,由生产安全部负责落实每名员工的三级安全教育培训,并进行相应工种的安全技术培训及交底工作,确保每名员工了解和熟悉生产现场施工环境及安全生产责任,掌握本职岗位上的安全生产技能,达到自我辩识安全生产危险源和消除安全生产隐患的能力,做到合格上岗。

    针对钢塔结构复杂,焊接、吊装、运输难度大的特点,项目部重点对电焊、起重、天车、运输等特种作业岗位上的人员进行了技能评定考核上岗,选拔技术精湛、能力素质超强的员工参与项目建设,有效保障了项目安全生产。

    2013年,项目部组织开展各类人员安全生产教育培训50余次,累计培训员工600余人。

    3、以一线生产班组安全管理为重点,建立健全班组群众安全生产监督管理制度,提高全员参与安全管理能力水平。

    项目部在安全生产管理上,始终将抓好一线班组日常安全生产落实作为工作重点,及时查找和解决生产过程中存在的问题隐患。

    项目部在每个生产班组中选拔1~2名员工,担任班组群众安全生产监督员。并且建立起责任考核激励与汇报制度;项目部严格落实生产班组每日早班前会,安全、文明生产领导小组,每周组织群安员召开工作汇报会议,及时了解和掌握一线施工生产中的安全隐患问题,制订出合理化整改措施,通过班组自我管理,大大提升全员参与安全管理工作水平。

    4、开展安全、质量生产劳动竞赛活动,落实各项安全生产规定制度及目标,严格责任经济制考核,实现年度生产任务目标。

    七月份进入桥位施工后,为顺利完成年度全桥合龙总目标,项目部安全、篇二:2013年度安全质量工作总结

    2013年度安全质量工作总结

    2013年,是收获的一年,是公司迅速发展的一年,也是我们远宏公司安全、质量管理工作不断提高的一年,在徐总的正确领导下,远宏公司各部门紧密团结、不懈努力下,各项安全质量工作取得了长足进步,为2014年全年安全质量管理工作打下了扎实的基础。现将2013年安全和质量管理工作总结如下:

    一、在安全管理方面

    安全是人类最重要最基本的需求,是开发公司和建筑企业必须恪守的承诺,也是实现开发企业效益的源动力。

    1、领导重视,强化落实安全生产责任制。

    年初以来,徐总带领公司领导班子成员不断研究探索安全管理工作的新路子,牢固树立“安全保稳定,安全出效益,安全促发展”的管理理念,建立安全长效管理机制,明确单位主要负责人是本单位安全工作第一责任人,对本单位安全工作负总责。坚持“预防为主”的工作方针,健全组织管理网络,结合单位实际,明确各职能部门的安全职责,把安全工作纳入本单位文明建设的总体规划。分别与职能部门、施工队伍签订安全生产经营承诺和综合治理责任书,明确安全工作要求。做到安全管理与企业生产经营同计划、同布置、同检查、同考核、同奖罚。公司定期召开安全工作会议,并由单位负责人亲自召开主持,认真听取各职能部门的安全工作专题报告,分析存在的问题,研究解决办法。

    2、利用多种形式加强安全教育,增强职工安全意识

    加大对一线作业人员的安全知识培训,深入施工现场从培训对象、内容、形式、效果4个环节,切实提高培训内容的针对性、培训对象的层次性和培训形式的多样性,把员工安全知识、技术水平、业务能力与个人业绩考核相结合,与激励机制相结合。

    3、深入细致的开展安全检查工作,做到预防为主

    安全检查是搞好安全生产的重要手段,其基本任务就是:发现和查明各种危险和隐患,督促整改;监督各项安全规章制度的实施;制止违章指挥、违章作业。从加强日常安全检查,开展专项安全检查,持续组织开展项目部安全自查三方面坚持,保证了安全预防到位。

    4、开展各类安全活动,推动安全生产管理

    加强安全管理,严格考核制度,制订考核实施细则,确立安全生产的地位,明确安全工作各项指标,组织施工单位开展百日安全生产、安全生产月和安全隐患排查等活动,落实安全技术措施,增加安全防范意识,明确各级人员的责任,建立和健全监督制约机制,把安全管理各项工作贯穿整个施工过程。在每个项目例会上,把安全生产作为一个重要内容,结合国家有关安全生产法规、制度及安全生产事故通报等,进行专题部署,教育全体职工从思想上高度重视安全生产,树立起强烈的自我?;ず捅;に说囊馐?。

    5、贯彻落实安全标准化工作,提高安全管理水平

    制定了各项切实有效的规章制度,安全警示标语、标识随处可见,生产、储存、作业现场的安全管理有了较大的改进及完善,现场的安全、消防和防护器材得到了进一步完善,职工将标准转化为习惯,能按标准化的要求来规范自己的行为,并持之以恒坚决执行,减少了违章操作和不安全行为,职工的安全标准化意识得到进一步增强,职工的综合安全素质得到提高。细化了应急预案和文明施工细则,并逐条的、予以实行,从而实现安全管理标准化。

    6、强化安全绩效考核,规范日常生产行为

    把安全工作和绩效挂钩,对出现问题较多的部门以一定金额的处罚,使员工认识到由于自己的违章行为可使整个部门都受到损失,增强了自我监督和互相监督意识,提高了职工对安全的关注程度和遵章守纪的意识,使远宏项目公司的安全管理迈上了一个新台阶。

    二、质量管理方面

    1、提高认识,牢固树立质量为本的思想。

    依照《建筑工程质量管理条例》的相关要求和规定,对员工高度负责的态度,树立质量责任重于泰山的意识,把质量工作作为公司头等大事来抓。质量高于一切,狠抓落实各项质量工作,从而达到了杜绝一般及以上质量事故发生,确保项目质量工作顺利进行。

    2、加强领导,从组织上保障质量生产。

    远宏项目公司成立全面质量工作领导小组,负责施工质量的组织、指挥和重大质量问题整改方案,开展定期和不定期的质量检查和评比。根据施工情况,项目部成立了质量管理领导小组,制订了质量管理制度。为切实加强质量管理和监督工作,同时,把提高全员质量意识和教育结合起来,使大家树立“质量为本”的思想。

    3、以落实责任为重点,不断提高施工质量。

    我们在落实工作责任中,强化责任管理,具体到每个项目部的每个人,明确各自的职责和任务,让每个人都感到自己对所做的工作负责,想方设法做好本职工作。在管理中,严格按设计标准施工,严格过程控制和验收程序。定期召开质量会议,建立质量保证体系,组织相关人员到相邻标段观摩学习,使大家统一了思想、开阔了视野、掌握了施工技能和方法。同时,我们定期不定期进行质量检查,对重点部位、关键环节采取定点检查和巡查相结合的监督方式。把公司的工程技术和质量管理水平,提升到了一个新的高度,为树立企业形象,建设精品工程,增强企业的市场竞争力起到了促进作用。

    4、加强质量管理知识学习,开展各类培训

    远宏项目公司根据现场实际情况,因招用的都是农民工,文化素质低,质量意识淡薄。针对这种情况,我们组织项目部开展员工的技术培训和质量学习,学习内容包括质量法律法规、施工技术指南等,使员工进一步明白了质量的重要性。

    5、开展各项质量活动

    公司开展了“质量月活动”等各项质量宣传活动,在醒目地方悬挂宣传标语,营造全员参与质量管理的氛围,并对各项目进行了安全质量大检查,对检查出的问题进行了通报,要求各项目对查出的问题逐一梳理、逐一登记、逐一明确责任人、逐一制订整改措、逐一整改销号,专人跟踪复查,并制定有效措施进行整改,将责任落实到具体部门、具体责任人;对质量通病制定有效措施,消除工程现场各种质量隐患。

    三、总结经验

    安全、质量工作是我们开发企业的头等大事,我们一定会始终贯彻“安全为本,质量第一”管理理念,时时牢记“安全重于泰山,质量是企业的生命线”。远宏项目公司安全生产和施工质量管理工作贯穿工程施工的全过程,作为安全和质量管理的工作者,我们必须确保项目的安全和质量万无一失。2014年,我们要理清工作思路,强化安全管理,完善质量体系,提高竞争实力,全面出色的完成2014年的安全、质量管理工作目标而努力奋斗。

    远宏项目公司

    2013年12月5日篇三:2014年度质量安全部工作年终总结报告

    13年度质量安全部工作年终总结报告

    尊敬的公司领导:

    时间如梭,转眼间又将跨过一个年度之坎,回首望,安全部虽然成立只有1年,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台,令我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素质与才能,回首过往,公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段,使我懂得了很多,领导对我的支持与关爱,令我明白到人间的温情,在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢,有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手,也因为有你们的帮助,才能令安全部的工作更上一个台阶,在工作上,围绕本部门工作,对照相关标准,严以律己,较好的完成各项工作任务。

    在过去的一年里,在公司领导的大力支持下,作为部门主管深知工作任务的艰巨性,在工作中充分发挥个人的主观能动性,本着积极认真的态度对待各项工作。由于工作的需要,在2013年度,本部门的工作范围除了负责质量的控制及安全以外,上半年同时还负责公司车辆的管理。

    13年即将过去,安全部在公司领导的正确领导下,会同相关部门圆满完成公司安排的各项工程任务。在完成任务的过程中,虽然忠实的执行了公司规定的“安全管理与文明施工”的规章制度,但是由于工地各异、协作部门多、人员繁杂,素质参差、工作周期长、季节变化大等原因,在落实与实施的过程中出现很多不尽人意的地方。总结经验、教训,避免工作中发生人身伤害,减少工作不安全心理阴影,减少不必要的经济损失,使得在来年的工作中能够出现一派,干劲十足,欣欣向荣的新气象,总结如下:

    一、 截止2013年12月31日,所有在建项目无安全事故发生。

    二、 全年对所有市政给水配套、中水配套、道路等共计92个项目,每个项目进行了至少2次安全检查,并对检查出的安全质量问题下发整改通知单,共计4份。

    三、 深入施工现场对各施工项目进行安全生产,文明施工,消防等方面的巡回检查,排查隐患,下发“安全质量问题整改通知单”并监督落实整改。并对现场的施工人员进行安全教育。

    四、 6月3日在检查一分公司梅江西路给水工程及二分公司淇水道给水工程时发现供货商提供的管材与公司所要求的不一致,为防止供货商以次充好,及时向上级领导汇报并积极配合一二分公司进行调查。

    五、 积极配合完成公司本年度的质量体系工作及压力管道资质升级。

    六、 上半年,为保证车辆的安全正常行驶安排驾驶员对车辆进行定期的保养,验车及保险理赔、货车通行证的领取发放、行车证更名。

    七、 由本部门组织参加的纪庄子再生水厂改扩建工程创新、创优评比,荣获了“天津市市政公路工程金奖”及“天津市市政公路工程优秀项目经理”称号。

    八、 完成公司宣传册的更新制定任务。

    在新的一年里,总结13年的经验教训,坚决杜绝危险、伤害事件的发生。提高安全意识,真正把安全工作落到实处,使公司减少损失,增加效益。新的一年,新的开端,将昭示我们一如既往的继续坚持“以人为本、安全第一”的安全管理理念。拓展思想,严格保证施工质量和安全生产,努力增强质量安全部在工作过程中的专业技能。

    最后我代表安全部给大家拜个早年,祝大家在新的一年里工作顺利,心想事成。 公司质量安全部:刘伟

    2013-12-26

    范文三:水厂质量工作年度总结

    水厂质量工作年度总结

    r>公司**水厂座落在**地区,是**及**地区唯一一家专业化正规供水单位,其主要负责**、**地区的居民生活用水及部分生产用水。水厂现有职工**人,下设*座水源站、**口水源单井、**座水表井?!痢痢痢聊旯┧唐匪吭谌址段诔氏窒禄魇?。面对这种严峻的经济形式,**水厂领导班子根据年初承包基础商品水量***万立方米的经营目标,确立了工作重点,加大产品质量、服务质量。经过全体职工的共同努力,截止××月份水厂共完成商品水量***万立方米,超额完成商品水量**万立方米,实现收入***万元,创利***万元,各项费用均控制在指标范围内。 水厂质量工作年度总结 公司**水厂座落在**地区,是**及**地区唯一一家专业化正规供水单位,其主要负责**、**地区的居民生活用水及部分生产用水。水厂现有职工**人,下设*座水源站、**口水源单井、**座水表井?!痢痢痢聊旯┧唐匪吭谌址段诔氏窒禄魇?。面对这种严峻的经济形式,**水厂领导班子根据年初承包基础商品水量***万立方米的经营目标,确立了工作重点,加大产品质量、服务质量。经过全体职工的共同努力,截止××月份水厂共完成商品水量***万立方米,超额完成商品水量**万立方米,实现收入***万元,创利***万元,各项费用均控制在指标范围内。 能取得以上的成果,服务质量的提高是关键。服务质量对于水厂而言包括顾客服务、供水质量及供水压力三个方面。为此水厂领导班子年初就制定了“质量第一、服务至上”的宗旨。水厂全体人员都以这条宗旨为行为准则,牢记“供水在我心中、质量在我手中”这条欢水厂的质量格言。通过一年来的工作,水厂的服务质量上了一个新的台阶,经济效益有了,社会效益也有了。在供水公司本年度“精品工程”和“满意服务”各阶段性评比中,欢水厂均名列前茅。以下就是水厂在××××年度的工作总结: 一、加大质量管理,提高用户满意 水厂今年在为顾客服务的各各方面都将“五心”服务紧密贯穿于工作之中?!拔逍摹狈窦础坝梦野幕荒闶嫘?,用我诚心换你省心,用我细心换你放心,用我耐心换你安心,用我热心换你开心?!币荒昀此? 厂的各项工作如水表更换、水表维修、服务态度、投诉处理速度等方面 均较以前有了较大的改进,得到了顾客的广泛赞扬。 服务是企业的立足之本,业务是企业的发展动力源泉,用户心里有杆秤,秤砣就是企业的诚信经营。一年来水厂始终重视顾客的感知,时刻把顾客的意见作为服务的评价标准;水厂始终坚持为顾客说话,替顾客着想,监督服务流程,维护顾客权益,以顾客为中心,以顾客感知为标准;水厂始终秉承“沟通从此心开始”的理念,以“追求顾客满意服务”为宗旨,不断优化服务流程,提高服务质量,努力做到服务措施规范化,服务体系网络化,服务手段人性化,服务内容差异话,服务监督社会化。 **水厂共有水表井**座,工作强度较大。年初,水厂领导班子就对表井工作高度重视,对公司下发的相关文件精神组织骨干、机关人员认真学习,吃透文件精神,并制订了全年的表井工作计划及本水厂的具体实施细则,及时的下达到各责任人,由厂长亲自主抓此项工作,通过近一年来水厂技术组及营业组的共同努力,在表井建设工作中有了很大改观。所有水表井内的水表均能按照年初下达的周检计划进行校验,并对有堵、卡现象的水表及时维修、更换。按照年初制订的工作计划,营业组的几名同志每个月都对所管辖的表井进行全面检查一次。此项工作的目的就是严令禁止表井中有跑、冒、滴、漏现象的发生,发现隐患立即处理。在营业室同志的共同努力下,每座表阀井都没有跑、冒、滴、漏现象的发生。 水厂始终认为“圆满解决好投诉问题,有效防止其再次发生,是做好服务工作的一个关键”?!巴端呤墙稹?,解决投诉就是“利润”,一年来水厂不断加强投诉管理,提高投诉处理效率和质量。同时,制订了相关的“投诉处理管理办法”,对不重视用户投诉的个人,加大考核奖惩力度。在今年,水厂实施了“你满意,我放心的上门走访或道歉制”,对用户的每次有理由投诉,相关人员及责任人必须亲自上门走访致歉,了解用户的满意情况,化解用户心中不满,提高用户的满意率。一

    年来,用户的每个投诉,水厂都能够立即去处理,处理效果均能够令用户单位比较满意。今年水厂还继续完善和落实了联席会议制度,分析投诉的热点问题。每月上旬,水厂都组织由***、***、***等单位领导及水厂领导参加的服务质量联席会议。通过召开联席会议的方式,让水厂各部门负责人都及时掌握了服务中存在的问题,以便有针对性的解决热点、难点问题。在实施中水厂严格按照制定的《服务质量联席会议制度》的要求执行,保证制度的有效实施,避免流于形式。通过营业室人员的共同努力,××××年各用水单位对**水厂水表井水表更换、水表维修、投诉处理等情况均较满意,期间共收到表扬信××封。 水厂组织人员定期对用户进行回访,主动征求意见,树立优质服务新观念?;胤米槎允占降闹柿啃畔⒔谢阕?、整理和分类,将其分解到各责任班组,各责任人十分重视,分别组织人员逐条进行分析,将整改措施落实到位实施整改。此次活动加强了用户单位和我水厂的沟通和理解,我们看到了工作中的不足,为改进和进一步提高服务质量提供了帮助,找准质量改进的方向。同时,水厂还建立完善了客户关系库,发挥回访提高用户满意度的作用,努力提高回访质量、技巧。主动和顾客紧密配合作好顾客调查、信息反馈工作,做好渠道的支撑。保质保量解决回访工作中用户反映的疑难问题,做好服务的“弥补”工作。一年来水厂每季度都保证了对所有顾客完成一次回访,并结合其它渠道开展有针对性的形式多样的满意度调查活动,做好反馈信息工作。在今年“质量月”期间,水厂自制了“顾客满意度调查表”对每个用水单位进行了用户满意度调查。水厂组织了专门的回访小组,对***、**采油厂、**矿区办、**中学等单位采取了走出去、请进来的方法,与对方探讨我们水厂的不足之处。服务质量是服务单位的工作质量,直接影响到其市场和效益,营业室的每个同志进一步落实服务承诺制,切实抓好优质服务,不断提高服务质量。水厂将用水单位反馈的××条意见和建议,分为×大类制成条目落实到有关部门和个人,限期给予答复。通过这样的回访活动,加强了用户单位和我水厂的沟通和理解,我单位看到了工作中的不足,为改进和进一步提高服务质量提供了帮助,找准质量改进的方向。 今年,水厂为了进一步贯彻落实“质量第一、服务至上”的宗旨,不断提升水厂的服务水平,进一步拓宽监督渠道,完善和扩大社会监督网络,更好的接受社会的监督。在年初就聘请了相关用水单位的几名人员作为我水厂的社会义务监督员并对每名人员统一制发了聘书。同时水厂制定了《**水厂社会义务监督员管理办法》,对社会义务监督员主要职责、联系制度作了规定。通过完善社会监督体系,水厂及时的将用户对我水厂的意见和建议及时反映给聘请单位,从而能够事实求是的对我们的服务质量进行监督。水厂加强和社会义务监督员联络和沟通,让他们理解我们的“难处”,了解我们的“举措”,愿意做我们的“解说员”,宣扬我们的产品质量好,服务更好。 二、加大管理力度,提高产品质量 一个企业产品质量的好坏,决定了这个企业是否能在竞争中求的生存。水厂的出厂水质好,就是对用户最好的服务。水厂领导时刻都将出厂水质的好坏放在重中之重。不间断的加大对设备的投入,争取从欢水厂送出去的每一方水都是合格的。根据公司水质检验中心与水厂技术部门进行统计,截止到××月份,**水厂**座水源站水源出口水质合格率平均为××.×%、管网末梢水质合格率平均为××.×%、服务顾客满意度为××、没有发生一起质量事故。各项指标均超过了**公司年初对水厂下达的质量目标。 管网水质指标中很重要的一项就是含氯量,水厂技术人员针对有些职工对加氯机操作及加氯机使用不是特别熟练的现状,组织技术人员对水源站职工进行了统一的技术培训,并现场进行操作指导及制定了操作规程,使职工熟练掌握了加氯机的操作技能,在平时严格按照公司下达的加氯作业指导书中规定进行操作。通过这次技术培训,将职工学习技术的热情扩展到全厂职工范围内。只有职工的技术水平上来了,各台设备才能在职工的正确操作下保证良好运行,出厂水质才能得以保证。水厂根据实际情况,制定培训计划、培训科目、培训内容,并有专人授课,同时到工作岗位实际操作演练,让每位职工都认识到提高技术素质的重要性。通过培训工作,提高了职工队伍的整体素质,加深了职工的质量意识、岗位意识、责任意识及安全意识。现在水厂职工把技术

    培训、业务学习从过去的“让我学”变成了“我要学”,全厂上下形成了一种在业务技术上“比、学、赶、帮、超”的可喜局面。通过培训员工都深刻的认识到质量的重要性,要把所学到的知识运用到工作岗位上,在平时的工作中严格要求自己,严把出厂水质关。水厂为了保证出厂水质,还坚持定期冲洗供水管网及站内过滤回收系统。尤其在今年夏季期间,水厂更是加大力量,组织本厂职工对**过滤池、回收池,**回收池进行了清洗,并购买了大量漂白粉等消毒剂,坚持对水源站内的过滤系统和回收池进行定期消毒,以确保水质,切断传染源。水厂的水质就在这样一个可喜局面下得到了充分的保证。 三、加强设备管理,确保供水压力 水厂为了保证出厂水的供水压力,今年在设备管理上下的力度是较大的。 今年水厂在加强运转设备和活动设备的管理上,完善了设备的五项基础工作。专人负责对逐个设备的统计、分类、检验工作,水厂还制作了“设备‘双定’承包牌”,将每台设备承包到人,责任落实到位,做到不拖欠一台设备的保养维修;定期对设备、管线进行防腐工作,坚持每天对设备进行日常保养。水厂的维修人员严格执行设备的一、二、三级保养,逐个设备的统计、分类,认真执行保养时间采取专人负责,挂牌管理制度,做到不拖欠一台设备漏失保养维修;加强对设备、管线的防腐工作,杜绝跑冒滴漏现象的发生。同时今年水厂成立检查小组,对水源站进行定期或不定期的检查。在检查中发现,**座水源站泵类及配电设施标牌有的损坏,有的丢失,有的不规范。水厂领导根据这一现象投入了一定资金,将各水源站所有标牌按规范统一进行了更换。统一更换后的设备标牌,显的更加规范化。 水厂**水源站的消防泵由于运行时间较长,内部零件年久失修,不能完全保证欢采的用水压力,存在较大的安全隐患。水厂领导经过研究决定,投入了大量资金,在×月份对其水源站四台消防泵中的三台进行了统一更换,更换后的消防泵运行更加平稳,供水压力能够完全保证顾客的要求。 通过一年来的工作,水厂在用户心中的满意度大大加强了。所做的工作也进一步强化了广大职工的“优质为荣,劣质可耻”,“质量从我做起”,“质量是企业的生命,质量是竞争的核心”的意识,引导职工牢固地树立“质量第一、用户第一”的观念,从而在全水厂范围内形成了人人重视产品质量、重视质量管理的良好氛围,为水厂坚定不移地走质量效益型发展道路打下了良好的群众基础。 在成绩面前我们水厂也看到了有很多做的不到之处,水费的收缴工作还存在问题;在生产管理上还存在薄弱环节。在新的一年里,我们水厂将始终秉承顾客呼声是第一信号,顾客需求是第一选择,顾客利益是第一考虑,顾客满意是第一标准的“四个第一”服务宗旨,时刻把提高服务质量放在首位,努力提高水厂用户满意度。

    范文四:质量部2015年度工作总结

    2015年品管工作总结

    转瞬间一年即将过去,在公司各级领导及各部门同事的大力支持和配合下,本岗位工作有一定起色,在此对各级领导及各部门同事深表感谢!

    年初公司制定了2015年的质量目标,2015年出厂的产品:产品返修率不超过1%;为了保障产品品质,质检队伍的稳定是先决条件,完善部门组织机构,一年来队伍基本稳定。现结合实际情况,将一年来品管工作进行总结:

    一、采购物资的进厂检验

    采购物资检验作为产品质量的源头,合格与否直接影响产品的品质,质量部入厂检验员严格按照《物料进厂检验规范》,把好物资入厂检验关,确保检验合格物料才能入库。

    2015年12月底采购物资共报检979批,检验合格批次929批,合格率94.9%,虽然个别月低于设定目标,但是总体目标满足采购物资合格率94.5%的质量目标要求。

    1、采购物资进厂检验不合格多发的产品是:(1)外壳等各种塑料件

    (2)包装铝箱(3)印刷说明书、标签不良(4)电子元件外观不良。

    2、因为多数部品为独家供货产品,为避免造成停产及生产过程不良多发,品管入厂检验员对塑料外壳、探头、包装铝箱、打印机、刻录光盘、台车、外销说明书、等部品进行全数检验,增加了品管的工作量和检验难度。针对此类问题加大整改力度,形成研发、采购、品管多部门共同对供应商品质改善进行跟踪确认,督促其提供合格产品。

    3、针对生产过程及返回产品发生的不良进行统计分析,发现造成不良的主要原因是元器件早期失效,解决方案是将以前是小包装零散采购,变为将现用物料使用质量可靠的材料列出材料清单明细,确定品牌、规格型号进行,按照整包装进行采购,进行对进厂检验发现的不合格予以退货,同时开具《不合格品处置单》和《品质异常反馈单》,要求供应商进行整改,以满足我司供货质量要求,

    结论:通过上述整改措施的落实,元器件质量得到提高。

    二、生产过程检验

    2015年品管检验人员相对稳定,对生产过程检验环节管控能力有所加强,对基板组装工序的基板焊接和调试后的半成品基板进行了全数检验,对探头装配工序的半成品探头进行了全检,对生产过程能力的巡检已经开始,对生产过程发生的不良统计分析工作也开始展开。

    三、成品入库检验

    2015年对成品入库检验进行了管控,查缺堵漏,对成品一次交检合格率进行了统计,成品交检3474台,检验3474台,成品受检率100%,检验

    ,达成合格率95%合格3439台,一次交检合格率97.6%(2014年96.6%)

    的质量目标,为在2016年度提升质量目标做了良好的铺垫;针对以前出厂产品追溯无据可查现象,增设出厂包装检验确认过程,对每台出厂产品包装过程进行拍照取证,为产品出厂后追溯提供可靠依据。

    四、返回产品品质统计

    (1)2015年返品

    2015年国内外共返回85台件,主机问题28台/探头问题57台件。 2015年返回整机问题28台,其中8台是客户原因(屏碎、进水、摔)

    造成,占50%;45台是公司原因造成,占38.8%,原因不明(客户反馈图像不清楚13台,占11.2%;

    公司责任48台中,元器件早期失效42台,外协贴片不良1台,生产责任3台,销售补件2台。

    2015年销售售出产品确认不良6台,截至12月底售机1000台,2015年产品返修率0.6%;

    (2)2015年返品统计

    2015年国内外返回56台件,其中主机反馈41台,探头反馈15台。 主机不良2台,海外打印机驱动板不良1台,国内分析排线与插座打火1台,具体原因确认中。

    2015年销售售出产品确认不良2台,截至12月底售机300台,2015年产品返修率0.7%;

    五、质量管理体系完善情况

    (1)体系外审

    3月度进行CE外审,没有提出不符合项,针对发现的观察项都逐一与相关部门落实改进措施,问题各部门都进行了有效的改进。

    11月度进行国内13485体系外审,针对发现的1项不符合项进行了纠正,对观察项都逐一与相关部门落实改进措施。

    (2)FDA质量管理体系建立完善

    2月份与FDA咨询公司进行沟通,组织召开公司各部门与FDA咨询公司对话会,实行有效沟通,制定FDA质量管理体系建立完成时间表,各部门在15年9月底已经完成体系完善。

    六、产品注册、认证、法规

    (1)国内注册

    2015年3月提出进行产品注册申报,在这期间因为电源线、电池等物料发生变更,到6月达到落实后第1时间将注册检验资料与产品提交注册负责人。

    2015年6月29日提出进行产品注册申报,于7月1日将注册检验资料按照注册负责人要求提交。

    目前等待审批中。

    (2)海外注册

    配合海外销售进行产品CE注册,已经在CE认证机构备案,相关检测正在加紧进行、保持和检测机构沟通;

    经请示总经理对产品进行欧盟注册申请;

    (3)ROHS认证

    于6月申请产品ROHS检测,已经将焊接基板送检完成,结果全部合格。

    (4)法规收集、确认

    完成了对国内法规进行了重新确认,收集了国家新颁布的法规文件,保证使用为最新版本,对于国家新颁布的“飞行检查”及“生产质量管理办法现场检查指导原则”等法规重点提出,警示各部门按照要求执行。

    七、对公司发展的建议:

    结合以往我们在质量管理上的经验和教训,根据公司发展的需要提出以下建议。

    (1)围绕公司制定的总的质量目标,公司高层应制定可以测量(用数据来考核) 的各部门质量目标,作为定期考核部门进行考核的依据。

    (2)随着公司效益的日益提升,逐步增添检测设备保证产品满足质量要求。

    质量部:xxx

    范文五:水厂质量工作年度总结

    R>公司**水厂座落在**地区,是**及**地区唯一一家专业化正规供水单位,其主要负责**、**地区的居民生活用水及部分生产用水。水厂现有职工**人,下设*座水源站、**口水源单井、**座水表井?!痢痢痢聊旯┧唐匪吭谌址段诔氏窒禄魇?。面对这种严峻的经济形式,**水厂领导班子根据年初承包基础商品水量***万立方米的经营目标,确立了工作重点,加大产品质量、服务质量。经过全体职工的共同努力,截止××月份水厂共完成商品水量***万立方米,超额完成商品水量**万立方米,实现收入***万元,创利***万元,各项费用均控制在指标范围内。

    水厂质量工作年度总结

    公司**水厂座落在**地区,是**及**地区唯一一家专业化正规供水单位,其主要负责**、**地区的居民生活用水及部分生产用水。水厂现有职工**人,下设*座水源站、**口水源单井、**座水表井?!痢痢痢聊旯┧唐匪吭谌址段诔氏窒禄魇?。面对这种严峻的经济形式,**水厂领导班子根据年初承包基础商品水量***万立方米的经营目标,确立了工作重点,加大产品质量、服务质量。经过全体职工的共同努力,截止××月份水厂共完成商品水量***万立方米,超额完成商品水量**万立方米,实现收入***万元,创利***万元,各项费用均控制在指标范围内。

    能取得以上的成果,服务质量的提高是关键。服务质量对于水厂而言包括顾客服务、供水质量及供水压力三个方面。为此水厂领导班子年初就制定了“质量第一、服务至上”的宗旨。水厂全体人员都以这条宗旨为行为准则,牢记“供水在我心中、质量在我手中”这条欢水厂的质量格言。通过一年来的工作,水厂的服务质量上了一个新的台阶,经济效益有了,社会效益也有了。在供水公司本年度“精品工程”和“满意服务”各阶段性评比中,欢水厂均名列前茅。以下就是水厂在××××年度的工作总结:

    一、加大质量管理,提高用户满意

    水厂今年在为顾客服务的各各方面都将“五心”服务紧密贯穿于工作之中?!拔逍摹狈窦础坝梦野幕荒闶嫘?,用我诚心换你省心,用我细心换你放心,用我耐心换你安心,用我热心换你开心?!币荒昀此?/p>

    厂的各项工作如水表更换、水表维修、服务态度、投诉处理速度等方面

    均较以前有了较大的改进,得到了顾客的广泛赞扬。

    服务是企业的立足之本,业务是企业的发展动力源泉,用户心里有杆秤,秤砣就是企业的诚信经营。一年来水厂始终重视顾客的感知,时刻把顾客的意见作为服务的评价标准;水厂始终坚持为顾客说话,替顾客着想,监督服务流程,维护顾客权益,以顾客为中心,以顾客感知为标准;水厂始终秉承“沟通从此心开始”的理念,以“追求顾客满意服务”为宗旨,不断优化服务流程,提高服务质量,努力做到服务措施规范化,服务体系网络化,服务手段人性化,服务内容差异话,服务监督社会化。

    **水厂共有水表井**座,工作强度较大。年初,水厂领导班子就对表井工作高度重视,对公司下发的相关文件精神组织骨干、机关人员认真学习,吃透文件精神,并制订了全年的表井工作计划及本水厂的具体实施细则,及时的下达到各责任人,由厂长亲自主抓此项工作,通过近一年来水厂技术组及营业组的共同努力,在表井建设工作中有了很大改观。所有水表井内的水表均能按照年初下达的周检计划进行校验,并对有堵、卡现象的水表及时维修、更换。按照年初制订的工作计划,营业组的几名同志每个月都对所管辖的表井进行全面检查一次。此项工作的目的就是严令禁止表井中有跑、冒、滴、漏现象的发生,发现隐患立即处理。在营业室同志的共同努力下,每座表阀井都没有跑、冒、滴、漏现象的发生。

    水厂始终认为“圆满解决好投诉问题,有效防止其再次发生,是做好服务工作的一个关键”?!巴端呤墙稹?,解决投诉就是“利润”,一年来水厂不断加强投诉管理,提高投诉处理效率和质量。同时,制订了相关的“投诉处理管理办法”,对不重视用户投诉的个人,加大考核奖惩力度。在今年,水厂实施了“你满意,我放心的上门走访或道歉制”,对用户的每次有理由投诉,相关人员及责任人必须亲自上门走访致歉,了解用户的满意情况,化解用户心中不满,提高用户的满意率。一年来,用户的每个投诉,水厂都能够立即去处理,处理效果均能够令用户单位比较满意。今年水厂还继续完善和落实了联席会议制度,分析投诉的热点问题。每月上旬,水厂都组织由***、***、***等单位领导及水厂领导参加的服务质量联席会议。通过召开联席会议的方式,让水厂各部门负责人都及时掌握了服务中存在的问题,以便有针对性的解决热点、难点问题。在实施中水厂严格按照制定的《服务质量联席会议制度》的要求执行,保证制度的有效实施,避免流于形式。通过营业室人员的共同努力,××××年各用水单位对**水厂水表井水表更换、水表维修、投诉处理等情况均较满意,期间共收到表扬信××封。

    水厂组织人员定期对用户进行回访,主动征求意见,树立优质服务新观念?;胤米槎允占降闹柿啃畔⒔谢阕?、整理和分类,将其分解到各责任班组,各责任人十分重视,分别组织人员逐条进行分析,将整改措施落实到位实施整改。此次活动加强了用户单位和我水厂的沟通和理解,我们看到了工作中的不足,为改进和进一步提高服务质量提供了帮助,找准质量改进的方向。同时,水厂还建立完善了客户关系库,发挥回访提高用户满意度的作用,努力提高回访质量、技巧。主动和顾客紧密配合作好顾客调查、信息反馈工作,做好渠道的支撑。保质保量解决回访工作中用户反映的疑难问题,做好服务的“弥补”工作。一年来水厂每季度都保证了对所有顾客完成一次回访,并结合其它渠道开展有针对性的形式多样的满意度调查活动,做好反馈信息工作。在今年“质量月”期间,水厂自制了“顾客满意度调查表”对每个用水单位进行了用户满意度调查。水厂组织了专门的回访小组,对***、**采油厂、**矿区办、**中学等单位采取了走出去、请进来的方法,与对方探讨我们水厂的不足之处。服务质量是服务单位的工作质量,直接影响到其市场和效益,营业室的每个同志进一步落实服务承诺制,切实抓好优质服务,不断提高服务质量。水厂将用水单位反馈的××条意见和建议,分为×大类制成条目落实到有关部门和个人,限期给予答复。通过这样的回访活动,加强了用户单位和我水厂的沟通和

    理解,我单位看到了工作中的不足,为改进和进一步提高服务质量提供了帮助,找准质量改进的方向。

    今年,水厂为了进一步贯彻落实“质量第一、服务至上”的宗旨,不断提升水厂的服务水平,进一步拓宽监督渠道,完善和扩大社会监督网络,更好的接受社会的监督。在年初就聘请了相关用水单位的几名人员作为我水厂的社会义务监督员并对每名人员统一制发了聘书。同时水厂制定了《**水厂社会义务监督员管理办法》,对社会义务监督员主要职责、联系制度作了规定。通过完善社会监督体系,水厂及时的将用户对我水厂的意见和建议及时反映给聘请单位,从而能够事实求是的对我们的服务质量进行监督。水厂加强和社会义务监督员联络和沟通,让他们理解我们的“难处”,了解我们的“举措”,愿意做我们的“解说员”,宣扬我们的产品质量好,服务更好。

    二、加大管理力度,提高产品质量

    一个企业产品质量的好坏,决定了这个企业是否能在竞争中求的生存。水厂的出厂水质好,就是对用户最好的服务。水厂领导时刻都将出厂水质的好坏放在重中之重。不间断的加大对设备的投入,争取从欢水厂送出去的每一方水都是合格的。根据公司水质检验中心与水厂技术部门进行统计,截止到××月份,**水厂**座水源站水源出口水质合格率平均为××.×%、管网末梢水质合格率平均为××.×%、服务顾客满意度为××、没有发生一起质量事故。各项指标均超过了**公司年初对水厂下达的质量目标。

    管网水质指标中很重要的一项就是含氯量,水厂技术人员针对有些职工对加氯机操作及加氯机使用不是特别熟练的现状,组织技术人员对水源站职工进行了统一的技术培训,并现场进行操作指导及制定了操作规程,使职工熟练掌握了加氯机的操作技能,在平时严格按照公司下达的加氯作业指导书中规定进行操作。通过这次技术培训,将职工学习技术的热情扩展到全厂职工范围内。只有职工的技术水平上来了,各台设备才能在职工的正确操作下保证良好运行,出厂水质才能得以保证。水厂根据实际情况,制定培训计划、培训科目、培训内容,并有专人授课,同时到工作岗位实际操作演练,让每位职工都认识到提高技术素质的重要性。通过培训工作,提高了职工队伍的整体素质,加深了职工的质量意识、岗位意识、责任意识及安全意识。现在水厂职工把技术培训、业务学习从过去的“让我学”变成了“我要学”,全厂上下形成了一种在业务技术上“比、学、赶、帮、超”的可喜局面。通过培训员工都深刻的认识到质量的重要性,要把所学到的知识运用到工作岗位上,在平时的工作中严格要求自己,严把出厂水质关。水厂为了保证出厂水质,还坚持定期冲洗供水管网及站内过滤回收系统。尤其在今年夏季期间,水厂更是加大力量,组织本厂职工对**过滤池、回收池,**回收池进行了清洗,并购买了大量漂白粉等消毒剂,坚持对水源站内的过滤系统和回收池进行定期消毒,以确保水质,切断传染源。水厂的水质就在这样一个可喜局面下得到了充分的保证。

    三、加强设备管理,确保供水压力

    水厂为了保证出厂水的供水压力,今年在设备管理上下的力度是较大的。

    今年水厂在加强运转设备和活动设备的管理上,完善了设备的五项基础工作。专人负责对逐个设备的统计、分类、检验工作,水厂还制作了“设备‘双定’承包牌”,将每台设备承包到人,责任落实到位,做到不拖欠一台设备的保养维修;定期对设备、管线进行防腐工作,坚持每天对设备进行日常保养。水厂的维修人员严格执行设备的一、二、三级保养,逐个设备的统计、分类,认真执行保养时间采取专人负责,挂牌管理制度,做到不拖欠一台设备漏失保养维修;加强对设备、管线的防腐工作,杜绝跑冒滴漏现象的发生。同时今年水厂成立检查小组,对水源站进行定期或不定期的检查。在检查中发现,**座水源站泵类及配电设施标牌有的损坏,有的丢失,有的不规范。水厂领导根据这一现象投入了一定资金,将各水源站所有标牌按规范统一进行了更换。统一更换后的设备标牌,显的更加规范化。

    水厂**水源站的消防泵由于运行时间较长,内部零件年久失修,不能完全保证欢采的用水压力,存在较大的安全隐患。水厂领导经过研究决定,投入了大量资金,在×月份对其水源站四台消防泵中的三台进行了统一更换,更换后的消防泵运行更加平稳,供水压力能够完全保证顾客的要求。

    通过一年来的工作,水厂在用户心中的满意度大大加强了。所做的工作也进一步强化了广大职工的“优质为荣,劣质可耻”,“质量从我做起”,“质量是企业的生命,质量是竞争的核心”的意识,引导职工牢固地树立“质量第一、用户第一”的观念,从而在全水厂范围内形成了人人重视产品质量、重视质量管理的良好氛围,为水厂坚定不移地走质量效益型发展道路打下了良好的群众基础。

    在成绩面前我们水厂也看到了有很多做的不到之处,水费的收缴工作还存在问题;在生产管理上还存在薄弱环节。在新的一年里,我们水厂将始终秉承顾客呼声是第一信号,顾客需求是第一选择,顾客利益是第一考虑,顾客满意是第一标准的“四个第一”服务宗旨,时刻把提高服务质量放在首位,努力提高水厂用户满意度。

    范文六:水厂质量工作年度总结

    R>公司**水厂座落在**地区,是**及**地区唯一一家专业化正规供水单位,其主要负责**、**地区的居民生活用水及部分生产用水。水厂现有职工**人,下设*座水源站、**口水源单井、**座水表井?!痢痢痢聊旯┧唐匪吭谌址段诔氏窒禄魇?。面对这种严峻的经济形式,**水厂领导班子根据年初承包基础商品水量***万立方米的经营目标,确立了工作重点,加大产品质量、服务质量。经过全体职工的共同努力,截止××月份水厂共完成商品水量***万立方米,超额完成商品水量**万立方米,实现收入***万元,创利***万元,各项费用均控制在指标范围内。

    水厂质量工作年度总结

    公司**水厂座落在**地区,是**及**地区唯一一家专业化正规供水单位,其主要负责**、**地区的居民生活用水及部分生产用水。水厂现有职工**人,下设*座水源站、**口水源单井、**座水表井?!痢痢痢聊旯┧唐匪吭谌址段诔氏窒禄魇?。面对这种严峻的经济形式,**水厂领导班子根据年初承包基础商品水量***万立方米的经营目标,确立了工作重点,加大产品质量、服务质量。经过全体职工的共同努力,截止××月份水厂共完成商品水量***万立方米,超额完成商品水量**万立方米,实现收入***万元,创利***万元,各项费用均控制在指标范围内。

    能取得以上的成果,服务质量的提高是关键。服务质量对于水厂而言包括顾客服务、供水质量及供水压力三个方面。为此水厂领导班子年初就制定了“质量第一、服务至上”的宗旨。水厂全体人员都以这条宗旨为行为准则,牢记“供水在我心中、质量在我手中”这条欢水厂的质量格言。通过一年来的工作,水厂的服务质量上了一个新的台阶,经济效益有了,社会效益也有了。在供水公司本年度“精品工程”和“满意服务”各阶段性评比中,欢水厂均名列前茅。以下就是水厂在××××年度的工作总结:

    一、加大质量管理,提高用户满意

    水厂今年在为顾客服务的各各方面都将“五心”服务紧密贯穿于工作之中?!拔逍摹狈窦础坝梦野幕荒闶嫘?,用我诚心换你省心,用我细心换你放心,用我耐心换你安心,用我热心换你开心?!币荒昀此?/p>

    厂的各项工作如水表更换、水表维修、服务态度、投诉处理速度等方面

    均较以前有了较大的改进,得到了顾客的广泛赞扬。

    服务是企业的立足之本,业务是企业的发展动力源泉,用户心里有杆秤,秤砣就是企业的诚信经营。一年来水厂始终重视顾客的感知,时刻把顾客的意见作为服务的评价标准;水厂始终坚持为顾客说话,替顾客着想,监督服务流程,维护顾客权益,以顾客为中心,以顾客感知为标准;水厂始终秉承“沟通从此心开始”的理念,以“追求顾客满意服务”为宗旨,不断优化服务流程,提高服务质量,努力做到服务措施规范化,服务体系网络化,服务手段人性化,服务内容差异话,服务监督社会化。

    **水厂共有水表井**座,工作强度较大。年初,水厂领导班子就对表井工作高度重视,对公司下发的相关文件精神组织骨干、机关人员认真学习,吃透文件精神,并制订了全年的表井工作计划及本水厂的具体实施细则,及时的下达到各责任人,由厂长亲自主抓此项工作,通过近一年来水厂技术组及营业组的共同努力,在表井建设工作中有了很大改观。所有水表井内的水表均能按照年初下达的周检计划进行校验,并对有堵、卡现象的水表及时维修、更换。按照年初制订的工作计划,营业组的几名同志每个月都对所管辖的表井进行全面检查一次。此项工作的目的就是严令禁止表井中有跑、冒、滴、漏现象的发生,发现隐患立即处理。在营业室同志的共同努力下,每座表阀井都没有跑、冒、滴、漏现象的发生。

    水厂始终认为“圆满解决好投诉问题,有效防止其再次发生,是做好服务工作的一个关键”?!巴端呤墙稹?,解决投诉就是“利润”,一年来水厂不断加强投诉管理,提高投诉处理效率和质量。同时,制订了相关的“投诉处理管理办法”,对不重视用户投诉的个人,加大考核奖惩力度。在今年,水厂实施了“你满意,我放心的上门走访或道歉制”,对用户的每次有理由投诉,相关人员及责任人必须亲自上门走访致歉,了解用户的满意情况,化解用户心中不满,提高用户的满意率。一年来,用户的每个投诉,水厂都能够立即去处理,处理效果均能够令用户单位比较满意。今年水厂还继续完善和落实了联席会议制度,分析投诉的热点问题。每月上旬,水厂都组织由***、***、***等单位领导及水厂领导参加的服务质量联席会议。通过召开联席会议的方式,让水厂各部门负责人都及时掌握了服务中存在的问题,以便有针对性的解决热点、难点问题。在实施中水厂严格按照制定的《服务质量联席会议制度》的要求执行,保证制度的有效实施,避免流于形式。通过营业室人员的共同努力,××××年各用水单位对**水厂水表井水表更换、水表维修、投诉处理等情况均较满意,期间共收到表扬信××封。

    水厂组织人员定期对用户进行回访,主动征求意见,树立优质服务新观念?;胤米槎允占降闹柿啃畔⒔谢阕?、整理和分类,将其分解到各责任班组,各责任人十分重视,分别组织人员逐条进行分析,将整改措施落实到位实施整改。此次活动加强了用户单位和我水厂的沟通和理解,我们看到了工作中的不足,为改进和进一步提高服务质量提供了帮助,找准质量改进的方向。同时,水厂还建立完善了客户关系库,发挥回访提高用户满意度的作用,努力提高回访质量、技巧。主动和顾客紧密配合作好顾客调查、信息反馈工作,做好渠道的支撑。保质保量解决回访工作中用户反映的疑难问题,做好服务的“弥补”工作。一年来水厂每季度都保证了对所有顾客完成一次回访,并结合其它渠道开展有针对性的形式多样的满意度调查活动,做好反馈信息工作。在今年“质量月”期间,水厂自制了“顾客满意度调查表”对每个用水单位进行了用户满意度调查。水厂组织了专门的回访小组,对***、**采油厂、**矿区办、**中学等单位采取了走出去、请进来的方法,与对方探讨我们水厂的不足之处。服务质量是服务单位的工作质量,直接影响到其市场和效益,营业室的每个同志进一步落实服务承诺制,切实抓好优质服务,不断提高服务质量。水厂将用水单位反馈的××条意见和建议,分为×大类制成条目落实到有关部门和个人,限期给予答复。通过这样的回访活动,加强了用户单位和我水厂的沟通和

    范文七:年度质量管理工作总结

    201*年度*******工程项目质量管理工作总结

    *******工程系******地产公司(业主)与******工程有限公司(承包商)双方于201*年10月17日签订施工承包合同。该工程由******委托******有限公司负责实施。该工程总占地面积7104m2,总建筑面积9551.21m2,底层建筑面积848.01m2,标准层建筑面积761.14 m2,层高3.6m,总建筑标高46.8m。该办公楼地上12层,局部13层,建筑结构为钢筋混凝土独立基础、框架-局部剪力墙、现浇密肋梁加空心砖楼板。

    作为公司在海外承接的首个高层房建项目,项目的建设并不顺畅,受到了诸多因素的限制和影响。项目所处这个新生国家贫乏薄弱的市场环境,注定该项目的实施难度会超过其他市场,另外受到也业主方增层变更和******与北苏丹的南北边界战争以及******武装政变等诸多不可控因素的影响,项目至今仍未完工。自今年4月份项目复工以来,在公司领导的关心下,项目领导和全体员工不畏险困,共同努力,主要进行了室外停车场部分区域的开挖回填和主楼室内外装饰施工。施工过程中,项目部高度重视质量工作,坚持计划、实施、检查、处理循环工作方法,持续改进质量控制工作。

    (一)质量管理工作目标、指标完成情况;

    项目在开工伊始,就制定了质量工作的目标:产品质量一次性检验合格率90%以上,产品质量一次性交付合格率100%,顾客满意,合同保证条款履约率100%。

    项目部克服业主方供应部分装饰材料到场延误,幕墙缺少配件且部分尺寸与现场尺寸存在较大偏差等问题,经过项目全体人员共同努力,本年度主要完成:室外土方回填分层压实1318m3,零星混凝土浇筑46.5方,女儿墙压顶浇筑300米,钢筋加工及安装14吨,零星砌筑218m2,外墙抹灰14314m2,外墙面砖粘贴2462m2,室内墙面瓷砖粘

    贴2215m2,室内地面瓷砖粘贴315m2,室内墙面大理石粘贴712m2,室内地面大理石粘贴320m2,主体铝合金窗安装1630m2,铝合金幕墙安装448m2,楼梯间碳钢扶手焊接190m,楼梯间瓷砖粘贴10层,楼梯间刮腻子3010平,L13钢结构造型焊接2组,西侧钢结构焊接22个。

    (二)质量管理工作采取的主要措施及取得的成绩;

    针对装饰施工的特点,项目部结合工程承包合同、设计图纸、公司和项目质量管理文件以及有关施工操作规程和技术标准,编制了项目装饰施工质量控制文件,并向施工人员进行技术交底。在工作安排中,把质量目标要求层层分解,按质量计划和实施步骤层层落实,一直落实到个人,使每一层次的职责、权限、资源分配以及保证质量的措施都予以明确;在施工过程中,重点检查影响质量的控制节点,通过三检制控制施工质量;对于施工中发现的问题,及时制定处理方案,指定专人按照制定的方案限时整改。

    目前项目的质量工作基本达到预期目标,业主和监理方都比较满意。

    (三)质量管理工作中存在的问题及改进措施;

    目前质量管理工作中存在的问题主要表现在进场装饰材料质量控制方面,诸如部分瓷砖尺寸不标准,表面不平整;部分大理石又明显的麻点和胶粘补缝痕迹;部分铝合金幕墙尺寸与现场实际尺寸存在较大偏差等。

    由于上述主要装饰材料均为业主方采购,且考虑到******的实际情况,受工期成本等因素的制约,项目部经过同业主和监理方沟通,在进行装饰材料安装过程中,立足已到场装饰材料,优先挑选质量瑕疵较小的材料进行安装,在保证实用和安全的前提下,尽最大可能兼顾美观。当然,挑选过程也给我方的施工造成了降效,增加了成本,我方也就此同业主和监理方保持沟通。

    (四)下一年度质量管理工作的重点

    下一年度质量管理工作的重点,善始善终的搞好主楼装饰工作的质量把控,协调安排控制好室外附属房屋和配套设施的施工,努力确保项目如期交工。

    结语

    *******工程是******在******建筑市场的第一个项目,虽然面临着诸多困难和一些不确定不可控风险,但我们相信在公司东非区域领导们的大力支持下,在项目领导的坚强领导下,项目员工共同努力,一定能够克服险阻,做好项目质量管理工作,保障好项目的顺利实施,为维护公司精诚履约的形象和扩大品牌影响力做出贡献。

    范文八:2014年度质量工作总结

    2014年大路项目质量工作总结(质量)

    大路项目部在公司和项目部等的支持下和领导下,项目部质量部各项工作思路清晰,坚持超前策划,加强过程监督与协调,保证了工程项目有序进行,工程质量处于可控在控状态。现总结如下:

    一、质量开展情况

    管理制度、措施到位。项目部根据公司《质量、职业健康安全和环境管理手册》编制了项目管理大纲,项目部质量管理除执行公司各项管理制度外,根据项目管理大纲要求编制了《质量责任制规定》、《质量考核办法》、《计量器具管理措施》、《质量例会制度》、《质量创优实施细则》等管理制度。各项管理制度和措施到位,管理网络责任明确,施工质量得到有效控制。

    实施质量责任制考核,通过执行质量责任制考核管理办法,落实管理和操作各个岗位的质量责任??怪柿垦槭找淮瓮ü士己斯芾?,加强过程质量检查、随机抽查和专项督查,强化质量责任落实和质量奖惩,提高质量过程的预控能力,促进工程质量一次成优。

    严格实行质量验收制度。项目部每月组织一次综合性检查,质检人员将日常巡查问题及时汇报上传到公司MIS,质量月报制度,采取纠正预防措施,发现问题及时上报并在网上公布。做到及时发现问题,及时督促整改封闭,并对处理结果跟踪验证。通过加强内部质量管理、严格执行质量责任制、加强过程控制,及时纠正不规范的施工行为,把有可能产生的质量问题消除在萌芽之中。

    二、 重点工艺控制

    响应公司号召打造“精”字招牌,项目部高度重视从施工工艺及过程控制上下功夫。注重对施工方案、施工工艺和施工程序的优化工作。对专业的

    主要施工方案、质量控制措施进行策划、评审,吸纳各方建议、施工经验和先进施工技术,最终编制科学合理的施工方案,并在项目施工前对施工作业人员认真交底,做到方案有交底、施工有依据、控制有措施、质量有标准。施工过程中技术员、质检员及施工班组对一些关键节点从严把关,通过严把质量关来实现创优计划和精品工程的目标。

    清水混凝土工艺:在煤筒仓、栈桥柱施工前,提前进行策划,要求必须达到清水混凝土标准,做到内实外光。为此,项目组织专业、施工队讨论选定煤筒仓结构施工外模板采用1.8×0.9m型组合钢模,内模采用12mm厚木模板,施工缝处设置3CM的线条,施工方法采用翻模施工,内外配2套模板,施工时筒外搭设双排脚手架。项目规定栈桥每模施工必须使用新模板,柱角设置圆角,施工缝每隔2.4M设置线条。目前煤筒仓、栈桥混凝土密实,表面光滑,棱角顺直,色泽一致,达到清水混凝土标准。

    电气盘柜布置及接线:由于电气盘柜到货较迟,对此,项目部提前对电气盘柜安装、接线进行策划,对盘柜底部槽钢、室内接地进行统一策划,保证盘柜就位后整体一致、协调、牢固;鉴于土建交安条件,对条件不好的区域进行二次防护,确保盘柜不受污染。在电气盘柜接线时,为保证接线整齐、美观,电气专业多次进行样板盘柜接线,通过总包、监理认可后,再进行其它盘柜接线,盘柜接线工艺水平大大提前。

    成品?;ぃ何Vこ善凡皇芷苹?,特别是建筑基础、混凝土柱、地面、楼梯、墙面等作业完成后极易被损坏、污染。为此,项目部根据不同时期进行重点防护,建筑基础、混凝土柱成品以后,及时采用木板对楞角进行?;?,小基础采取全?;ご胧?,并涂刷警示漆,以提醒人员注意。对地面等施工采取区域隔离,局部防护的方法,有效提高了对地面的保证。在热控盘柜、安

    装设备等安装完成后及时用彩条布包裹整齐并张贴成品?;ぷ盅?,有效的防止施工中的二次污染及碰坏。

    三、质量总结

    质量目标完成情况:截止目前未发生一般及重大质量事故;建筑、安装、电仪分项累积验收277项,合格率100%;公司纠正预防措施执行率100%;验评资料基本与现场同步。

    质量管理:截止目前项目部共上报施工方案93份,图纸及作业指导书审核率100%。分部验收74项,分项验收277项,四级验收一次通过率〉97%。特殊作业持证率100%,工程使用计量器具周检率100%,试样、样品送检率100%;今年项目部召开质量例会48次,煤筒仓筒壁清水混凝土专题QC活动9次,组织专业开展质量培训15次,专项检查9次,开出整改单7份,质量隐患整改率100%,质量奖罚单共4份。施工记录齐全,验评资料基本与现场同步。在总包组织的月度质量检查中,土建组多次获得第一。煤筒仓清水混凝土施工、栈桥清水混凝土施工、热控气源管敷设施工多次受到总包表扬并获得1600元嘉奖。

    四、来年计划

    理顺工程与质量关系,加强质量意识的宣传,努力营造项目部质量管理的氛围,促进质量管理的提升;做好工程质量的前期策划,控制单项工程的质量风险,明确项目质量目标;继续开展质量责任制,并分解到专业班组,使偏差有措施;推行质量管理强制措施,加大奖罚力度,确保无(有)记录质量事故的产生;与工程部密切配合,做好图纸会审工作,控制好各墙体、楼层,特别是屋面防水工程的孔洞提前告知,杜绝或减少施工后再进行开孔打洞;抓重点项目,突出亮点,做好公司重点项目检查实施;做好原材料进

    厂的控制,重点关注保温材料的进厂检验;做好资料的收集、整理,及时办理竣工资料的移交。

    范文九:2011年度质量工作总结

    2011年度质量工作总结

    时间一晃而过,转眼间2011年已接近尾声,借此机会祝愿公司领导和全体同仁:新年愉快!工作顺利!

    回想过去的一年,担任班长一职,虽没有轰轰烈烈的成果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我一个成长的平台,让我在工作中,学习到更多的东西,也知道自己存在诸多不足。上级领导对我的支持与关爱,同事对我的支持和协助,令我感到润辉公司的温情无处不在,在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢,有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手,也因为有你们的努力,才能令到公司的发展更上一个台阶。

    在公司领导及各部门经理的正确领导与协助下,品质工作着重于公司的质量方针、宗旨和目标上,紧紧围绕重点展开工作,主要开展以下工作:

    一、工作细化,各工位质量责任到人,以提高员工责任心。

    一、严格遵守公司的各项规定,满足车间的质量要求。

    二、做好与相关部门工作的协调和沟通,配合车间做好品质工作,并针对本班易发生的不良情况如划伤、装配不到位、磕伤、错漏装、力矩超值等问题有针对性的解决,直到问题最终得到解决。认真履行公司的各项质量要求。

    三、建立更加全面的质量控制环和作业要求,从而保证了过程中的产品质量。

    四、加强团队建设,通过各相关知识、操作技能的教育培训,早会的督导以及技术部门的支持,提高员工的综合素质水平,合理地优化人员,打造一个工作经验丰富,工作热情高涨的团队。

    作为一名班长,我感到压力、责任重大,质量是企业的生命,要想带好一个团队,除了熟悉流程外,还需要负责具体的工作及业务,首先要以身作则,这样才能保证在人员偏紧的情况下,大家都能够主动承担工作。

    2011我们一起走过,2012我们必将携手奋斗,为我们轿车公司“打造零缺陷”继续奋斗。

    总结人:张军

    2012、01、04

    范文十:2011年度质量工作总结

    二零一一年度质量工作总结

    2011年质管部积极主动地探索适应本公司的质量管理模式和产品检验方法,以提高产品实物质量为核心,以强化过程质量控制为主线,努力发挥质量管理的保障作用和产品检验的把关作用,一年来,在公司各级领导的大力支持和相关部门的密切配合下,通过部内全体员工的共同努力,全面完成了2011年确定的各项质量目标,公司质量管理水平和产品实物质量体升了一个新台阶。现将2011年主要质量工作简要总结如下:

    一、质量目标完成情况

    全面完成了2011年度质量目标。其中包括2项公司的总体目标和分解到各部门的11项质量目标,具体完成情况如下(截止三季度):

    1、产品出厂合格率,计划100%,实际完成100%;

    2、顾客满意度,计划>80%,实际完成%;(年度指标)

    3、标书及合同差错率,计划<5%,实际为%;(年度指标)

    4、焊接质量一次交检合格率,计划≥90%,实际完成99.9%;

    5、设备完好率,计划95%,实际完成%;(年度指标)

    6、外包产品进厂一次验收合格率,计划95%,实际完成98.5%;

    7、员工培训合格率,计划95%,实际完成%;(年度指标)

    8、采购产品一次检验合格率,计划95%,实际完成99.5%;

    9、原材料进厂检验漏检批次,计划为0%,实际为0%;

    10、设计评审一次通过率,计划>80%,实际完成%;(年度指标)

    11、文件控制差错率,计划<5%,实际为%;(年度指标)

    12、消防器材有效率,计划100%,实际完成%;(年度指标)

    13、库存产品帐、物符合率,计划100%,实际完成100%。

    二、质量管理体系运转情况

    1、公司内部各项质量活动及产品质量不断提高,在生产经营中各部门基本能按照质量管理程序进行工作,质量管理、质量检验、考核、控制、不断的严格细化管理,不断的纠正质量问题,处理质量问题和提出质量改进,坚持每月的质量考核奖惩。通过质量活动基本控制了过程违规蛮干现象,职工的质量意识有所提高,不断增强质量管理体系自我监督、自我约束和自我改进的力度,为了评价公司质量管理体系的有效性。在三月底进行内审,(3月7日至12日组织公司质量管理体系内审员对体系覆盖的单位进行了内部质量体系审核)公司各单位对内审末次会议中提出的8个方面的共性问题及7个方面的个性问题及时给予了纠正,保持了质量管理体系的符合性和有效性,为顺利通过认证现场审核打下了基础。

    2、公司顺利通过2008版ISO9001标准转换后第二次监督审核,取得第二次监督审核的质量管理体系认证证书。

    3、公司于6月份对特种设备制造、安装、维修(维保)进行专项检查。对再用特种设备和特种设备制造进行全面检查,确保公司的设备安全运行。

    三、 完成公司汽车产品企业公告有关事项。

    1、 与北京高沃国际知识产权代理有限公司签订“丰字”和“丰字牌”商标复审服务协议,并按复审要求收集准备了复审新需的3大类11种证据材料报北京高沃,两个商标进入了驳回后复审阶段;6月13日由工信部产业政策以2011年第14号文(第226批)进行了公式公告;

    2、办理了产品“合格证”的设计、印制工作,准备了备案要求的相关资料,完成了到国家机动车数据资源中心的备案工作,并到中机中心和数据资源中心办理了产品申报资料质量的相关工作,获取了《公告》网上申报软件。

    3、 积极与检测机构天津轿车检测中心与中国重汽取得联系,基本确定了《汽车产品强制标准检验项目方案表》。完成了样车检测报告和定型试验报告80%以上数据的收集和整理;9月份与中机中心进行沟通,完成了“粒状铵油炸药车”产品名称备案工作,为样车产品公告的申报工作奠定了基

    础。并与中机中心、天津轿车检验中心以及中国重汽多次联系,完成了“粒状铵油炸药车”产品公告参数的整理工作和离线申报;于9月23日成功进行产品公告的网上上传工作,目前正待中机中心的技术审查。

    4、 完成了“惠丰开拓”、“惠丰安拓”、和“丰拓”三个方字商标的注册工作,并拿到了商标注册证,三个证件的原件已全部交总经办保存。

    5、于10月份与中机中心多次沟通,及时对粒状铵油车申报中存在的问题进行了更改和修正,积极与天津轿车检验中心、中国重汽联系索取了重铵油样车、乳化样车底盘的公告参数,为公司后续两产品申报奠定了基础。

    四、 3C认证工作。

    目前正在进行三种车型的3C认证工作及相关软件准备工作,制定了《生产一致性保证计划》,拟写了“检测能力保证”等材料;对例行检验和确认检验及部件检验和产品的最终检验进行了整理;并制定了生产溯源图,对不合格品评价结果及采取措施的记录进行了整理;对公司文件、记录按照《质量手册》程序要求进行了检查。充分保证了各自承担的项目按节点顺利完成,使之尽快向国家认证中心提出申请提供相关资料。

    五、采取多种形式开展了质量教育工作

    根据质量管理体系要求,结合工作实际,2011年采取多种形式进行了质量管理和检验等方面的培训,一年来,单位在内部采取现场实物验收指导等形式对检验人员进行了业务实践培训,在2011年度公司职业技能大赛时检验人员也参加技能大赛。在此次大赛中对检验人员进行了理论培训,并进行了实践操作考试。在全公司利用《质量简报》对质量、环境及职业健康安全三体系3C认证相关知识进行了简要的宣教。采取外出参加ISO9001-2008标准培训和集中组织对公司中层级领导、内审员、检验员等进行《质量管理体系》过程运行中的主要控制点进行了培训。

    七、加强质量管理基础建设

    在质量管理基础建设方面一是定期出刊了《质量简报》,作为开展质量教育、质量信息通报、与员工进行质量沟通、质量问题通报、质量文化传

    播的平台;二是建立了专题质量分析会制度,基本能按季度针对生产和交付后产品出现的质量问题,组织召开质量分析会议,对外部质量信息随时进行原因分析,及时制定纠正、预防措施。全年组织协调解决生产中出现的制造质量问题2项、采购质量问题1项,使用中出现的制造质量问题5项、采购质量问题26项、设计中出现的问题10项、电控问题7项。三是对在用的计量器具和在用检测设备、仪器仪表进行了检定和定期校对,基本做到了直接用于生产的计量检测设备全部经过检定并在合格周期内使用,从检测手段上为产品实物质量提供了保证。

    八、组织开展了“质量月”活动。

    由国家质检局等十个部门目前联合下发通知,决定于九月份开展以“建设质量强国、共创美好生活”为主题的2011年全国“质量月”活动,引导和动员全社会增强质量意识,积极参与质量发展事业,提升我国质量总体水平。我公司积极响应国家号召和总部公司质量月活动的要求,于9月份在公司范围内以开展“质量月”活动。通过标语、板报、培训等多种形式,努力营造浓厚的“质量月”氛围,通过尽可能多的方面去了解关于“质量月”活动的信息,增强“质量月”活动的感召力。

    九、完成产品实物质量检测

    以经营生产为中心积极配合各部门完成各项任务,截至目前共检验出厂产品3套地面站,各种辆装药车38台,1辆液氨车、4台大修车、30台装药器,1台破碎机、1台除尘器、2台搅拌器、1台基质罐、1台上料塔、2台分汽缸、机加工26212件、外协件7830件、外购件41787件、原材料145124kg、不锈钢板1000余张、铝材4000kg。从公司检验的整体情况来看成品实物质量基本稳定,质量问题发生频次逐步减少。

    七、存在问题

    从下图可以看出我们的产品质量方面虽然有了大幅度提高,但是仍存在大量问题,也充分证实了我们的体系在运行过程中存在的不足之处:

    1、采购产品进货检验方面,一些进口件DM21马达、DM45泵、散热器、输药软管、散热器等外购件,用户使用过程中多次发生泄漏现象;采购方面不能够在比价的同时,把质量放第一位,导致出现了穿线软管还未出厂就出现破裂现象;工字铝不符合国家标准,厚度及倒角尺寸与国家标准差别较大,致使工字铝的承受能力达不到;

    2、技术文件不能做到现行有效,焊接工艺过于简单,图纸无焊接符号等,图纸不完整,一些工艺文件不能真正指导生产;

    3、当图纸或工艺发现错误时,工人的随意性较大,自己总是按习惯进行操作。技术人员也不能及时改进图纸,下次还是犯同样的错误。不能确保文件的更改和现行状态得到识别。

    4、质量管理考核力度不够,很多方面控制不到位,职能部门管理不善质量意识有带与提高,加强各部门自身技能水平和管理水平及班组建设。

    5、产品质量存在很多问题,还需提高设计和工艺水平,人员水平,生产环境质量,才能确保产品质量提高

    正因为公司内部种种的管理问题,直接联系到公司的产品上,一方面给用户带来不便,另一方面给公司造成一定的经济损失,也影响了公司的整体形象。

    附图

    质量管理部

    二〇一一年十一月二十二日

    二零一二年质量工作计划

    为保证质量管理体系的有效运行,持续不断的进行质量改进,使公司质量管理体系在满足并符合GJB9001A-2008标准要求的基础上,不断追求企业绩效,根据公司质量工作情况,结合公司生产经营实际,今年的质量工作坚持“以人为本、以质为先、以精铸诚、以新图强”的质量方针,围绕确定的质量目标,重点开展以下工作:

    一、组织换版质量体系认证后的第三次现场监督审核。

    按照惯例,北京航协认证中心将于2012年3月份以前对公司进行第三次现场监督审核,为了顺利通过认证现场监督检查,一是要做好以下各项准备工作,指导各部门完善相关的质量记录;二是加强与北京航协认证中心的沟通与联系,确保在3月底前顺利通过换版质量体系认证后的第三次现场监督审核。

    二、协助总经理筹备召开管理评审会议

    对2011年度管理评审报告所制订的改进措施进行跟踪验证,收集管理评审输入资料,筹备并协助总经理召开2012年度管理评审会议,确保管理评审输入、输出资料的完整性,保持质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。

    三、组织搞好内部质量体系审核

    为不断增强质量管理体系自我监督、自我约束和自我改进的力度,二月份制定下达内审计划,三月以前组织公司质量体系内审员完成对体系覆盖单位的内部质量体系审核工作,保持质量管理体系的符合性和有效性,为顺利通过认证现场审核打下基础。

    四、采取有效的预防措施,确保公司搬迁过程的产品质量稳定

    按照公司整体安排,2011年底与2012年前半年,公司生产厂区将整体搬迁,为了确保搬迁期间正常的生产秩序和稳定的产品质量,在搬迁前制定预防措施,确保生产过程质量和出厂产品质量。

    五、完善产品公告工作

    公司于2011年底完成各样车的公告参数的收集及对申报中存在的问题及时的进行更正和修正,于2012年完成BCRH、BCLH、BCZH三种车型不同

    型号公告的申报工作。

    六、组织做好3C认证的一系列准备工作

    公司于2011年底前完成3C工作的准备工作,争取于年底前提出申请, 确保2012年顺利通过3C认证。

    七、加强过程质量检验的考核

    加强外协、外购、原材料、各工序间、关键、重点工序的检测,做好各环节的巡检记录。加强巡检工作,及时协调处理生产过程中出现的质量问题,强化质量管理考核的力度和生产过程、采购过程、设计过程的工作质量和实物质量的检查考核。

    八、加强内、外部质量信息反馈的收集及分析工作,做好质量责任追溯。使质量成本质量损失降下来。

    质量管理部

    二〇一一年十一月二十二日

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